سفر هر شخصی به دلایل مختلف می تواند کنسل شود. گاهی کنسلی بلیط هواپیما از سوی فرد می باشد و گاهی از سوی ایرلاین. بلیط های سیستمی و چارتری قوانین متفاوتی در هنگام کنسلی دارند. همچنین قوانین کنسلی بلیط هواپیما در مواقعی که توسط خریدار اتفاق می افتد با در مواقعی که توسط ایرلاین رخ می دهد متفاوت است.
قوانین کنسلی بلیط هواپیما سیستمی و چارتری
انواع بلیط هواپیما شامل سیستمی و چارتری است. هر کدام از پرواز های سیستمی و چارتری قوانین کنسلی دارند. قوانین کنسلی پرواز های سیستمی طبق بخشنامه های شرکت های هواپیمایی می باشد، اما در پرواز های چارتری قوانین کنسلی شامل موارد زیر می باشد:
کنسلی پرواز های چارتری بر اساس قوانین چارتر کننده ها می باشد. اکثرا غیر قابل استرداد هستند و یا فقط درصد بالایی از جریمه قابل استرداد می باشند.
در پرواز های چارتری اگر مسافر حضور نداشته باشد هیچ گونه مبلغی استرداد نشده و کل مبلغی که مسافر برای بلیط چارتری پرداخت کرده سوخت می شود.
قیمت بلیط پرواز های چارتر براساس قیمتی که چارتر کننده ها اعلام کردند، می باشد. مسافر با پرداخت اختیاری خود از شرایط قیمت بلیط اطلاع پیدا کرده و مبلغ پرداختی را پذیرفته است.
مسئولیت قیمت، ارسال لیست اسامی مسافران به فرودگاه و همچنین میزان جریمه کنسلی بلیط چارتر به عهده آژانس های چارتر کننده می باشد و در صورت بروز مشکل، پیگیری آن به عهده آژانس می باشد.
در صورت کنسل شدن پرواز توسط ایرلاین و تاخیر بیش از ۲ ساعت در فرودگاه، حتما مهر کنسلی یا تاخیر را روی بلیت زده شود در غیر این صورت وجه مسترد نمی گردد.
قوانین کنسلی بلیط هواپیما توسط ایرلاین
در صورت کنسلی بلیط هواپیما توسط ایرلاین به هر دلیلی، به طول معمول مبلغ مربوط به استرداد کنسلی طی ۷۲ ساعت برای مسافر حواله می شود. اگر مسافر بلیط خود را از سامانه های آنلاین خریده باشد این مبلغ به حساب او واریز می شود و می تواند از این اعتبار برای سفر بعدی خود استفاده کند.
ممکن است پرواز قبل از تاریخی که بر روی بلیط مسافر درج شده کنسل شود. در این صورت از طرف ایرلاین با مسافر تماس گرفته می شود و دو راه به او پیشنهاد می شود. یا تمام مبلغ به مسافر استرداد داده می شود و یا او می تواند یک پرواز جایگزین انتخاب کند. اگر ایرلاین پرواز جایگزین ارائه ندهد، امکان انتخاب پرواز جایگزین وجود نخواهد داشت.
در بیشتر موارد ایرلاین تلاش می کند پروازی نزدیک به تاریخ پرواز مسافر در نظر بگیرد. ممکن است پرواز جایگزین با توجه به تاریخ یا کلاس پروازی، از نظر قیمت با پرواز قبلی مسافر متفاوت باشد. در این صورت مسافر باید مابه التفاوت آن را پرداخت کند.
اگر تغییر ساعت پرواز، شامل نیم ساعت زودتر یا دو ساعت تاخیر باشد، مسافر می تواند بدون پرداخت غرامت پرواز را کنسل کند. این اتفاق معمولا بدون اطلاع قبلی مسافر و پس از ورود او به فرودگاه اتفاق می افتد.
در صورتی که پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت های هواپیمایی موظفند آسایش و آرامش مسافران را در فرودگاه و یا هواپیما تأمین کنند. در این مواقع ایرلاین ها موظفند تمام امکانات لازم را در اختیار مسافران قرار دهند.
قوانین کنسلی بلیط هواپیما توسط مسافر
اگر مسافر درخواست کنسلی بلیط هواپیما را داشته باشد، براساس قوانین هواپیمای کشوری شامل جریمه کنسلی می شود. میزان این جریمه بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و ضوابط شرکت هواپیمایی متفاوت است و به حساب مسافر عودت داده می شود. این مسأله در مورد پرواز های غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت بازپرداخت مبلغ تابع مقررات بین بانکی است. (تا ۷۲ ساعت کاری)
- در صورتی که مسافر بلیط سفر خود را از آژانس هواپیمایی خریداری کرده باشد، برای کنسل کردن بلیط باید با آژانس مربوطه تماس بگیرد.
- مسافر با استفاده از پشتیبانی تلفنی یا اینترنتی این مجموعه ها می تواند بلیط خود را کنسل کند.
- مسافر بلیط هواپیما را چه به صورت حضوری و چه به صورت اینترنتی خریداری کرده باشد، می تواند با شماره های آژانس هواپیمایی موردنظر تماس گرفته یا به صورت اینترنتی بلیط خود را کنسل کند.
- معمولا مبلغی از هزینه خرید بلیط مربوط به جریمه کنسلی توسط آژانس گرفته می شود و مابقی پولی که برای بلیط هواپیما پرداخت کرده است به حساب مسافر واریز می شود.
جریمه کنسلی بلیط هواپیما
جریمه استرداد بلیط هواپیما چقدر است؟ با توجه به اینکه هر زمان بلیط هواپیما ماهان یا دیگر خطوط هوایی فروخته می شود، سود مستقیمی نصیب شرکت هواپیمایی خواهد شد، خالی ماندن صندلی ها به معنای از دست رفتن این سود است.
از همین رو، کنسل کردن بلیط می تواند ریسک عدم بازگشت سرمایه را برای ایرلاین به همراه داشته باشد. به همین دلیل شرکت های هواپیمایی، برای کنسلی در بازه های زمانی مختلف نزدیک به پرواز و در کلاس های پروازی متفاوت، درصدی جریمه در نظر می گیرند.
جریمه کنسلی بلیط تورهای داخلی و خارجی در ساختار کلی مشابه هستند. در صورتی که مسافری بلیط دبی خود را در فاصله کمی تا زمان پرواز کنسل کند، بسته به نوع کلاس و زمان باقی مانده، درصدی از مبلغ بلیط به عنوان جریمه کسر خواهد شد. البته این جریمه ها بسته به مسیر و ایرلاین های مختلف متغیر است.
هزینه جریمه کنسلی بلیط پرواز های سیستمی توسط مسافر، با توجه به زمان کنسلی متفاوت می باشد و می تواند با نزدیک شدن به زمان پرواز افزایش یابد.
تا ۲۴ ساعت پس از خرید بلیط، کنسلی بلیط بدون جریمه است. بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز، شامل ۳۰ درصد جریمه است. ۷۲ تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز، شامل ۵۰ درصد جریمه است. ۴۸ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز، شامل ۶۰ درصد جریمه است و کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز، شامل ۷۰ تا ۱۰۰ درصد جریمه است.
درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما
|
زمان کنسلی بلیط |
درصد جریمه کنسلی |
توضیح |
|
تا ۲۴ ساعت پس از خرید |
۰% |
کنسلی بدون جریمه |
|
۲۴ تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز |
۳۰% |
جریمه کمتر، کنسلی با درصد معقول |
|
۷۲ تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز |
۵۰% |
جریمه متوسط |
|
۴۸ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز |
۶۰% |
جریمه بالاتر |
|
کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز |
۷۰ تا ۱۰۰% |
جریمه بسیار بالا یا عدم استرداد کامل |
بلیط پرواز های چارتری با توجه به اینکه این بلیط ها توسط چارترکنندگان به فروش می رسند و قیمت آنها به عرضه و تقاضا در بازار بستگی دارد، در نتیجه غیر قابل استرداد بوده و در صورت کنسلی مسافر به طور کامل پول خود را از دست می دهد.
- در صورتی که پرواز توسط ایرلاین کنسل شده باشد، مسافر نیازی به پرداخت هزینه جریمه ندارد.
- با توجه به اینکه برای نوزاد صندلی در پرواز تعیین نشده است، بلیط نوزاد بدون جریمه باطل می شود.
جریمه کنسلی ایرلاین های داخلی بر اساس زمان اعلام کنسلی
ایران ایر
- ۳ روز تا ۱ روز پیش از پرواز: ۳۰٪
- ۳ ساعت مانده به پرواز: ۶۰٪
- بین ۳ ساعت تا ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۶۰٪
ماهان ایر
- ۳ روز تا ۱ روز پیش از پرواز: ۱۰ تا ۳۰٪
- تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل پرواز: ۱۰ تا ۳۰٪
- ۳ ساعت مانده به پرواز: ۳۰ تا ۴۰٪
- بین ۳ ساعت تا ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۵۰ تا ۷۰٪
کیش ایر
- بیشتر از ۲۴ ساعت پیش از پرواز: ۲۰ تا ۲۵٪
- کمتر از ۲۴ ساعت مانده به پرواز: ۴۰ تا ۵۰٪
قشم ایر
- ۳ روز تا ۱ روز پیش از پرواز: ۵ تا ۱۰٪
- ۳ ساعت مانده به پرواز: ۳۰٪
- بین ۳ تا ۰.۵ ساعت مانده به پرواز: ۳۰٪
آسمان ایر
- تا ۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز: ۱۵ تا ۳۰٪
- تا ۳ ساعت مانده به پرواز: ۱۵ تا ۳۰٪
- ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۳۰ تا ۶۰٪
تابان ایر
- ۳ روز تا ۱ روز پیش از پرواز: ۲۰ تا ۳۰٪
- ۳ ساعت مانده به پرواز: ۴۰٪
- ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۵۰٪
آتا ایر
- ۳ روز پیش از پرواز: ۱۵ تا ۵۰٪
- ۱ روز مانده به پرواز: ۲۰ تا ۵۰٪
- ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۳۰ تا ۸۰٪
کاسپین ایر
- ۳ روز مانده به پرواز: ۳۰ تا ۵۰٪
زاگرس ایر
- ۳ روز پیش از پرواز: ۱۵ تا ۵۰٪
- ۱ روز مانده به پرواز: ۲۰ تا ۵۰٪
- ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۳۰ تا ۸۰٪
کارون ایر
- تا ۱ روز پیش از پرواز: ۳۰٪
تفتان ایر
- ۱ روز مانده به پرواز: ۱۵٪
- ۳ ساعت مانده به پرواز: ۲۵٪
- ۳۰ دقیقه مانده به پرواز: ۴۰٪
ایران ایرتور
- ۳ روز پیش از پرواز: ۲۰٪
- ۱ روز مانده به پرواز: ۳۰٪
- ۵ ساعت مانده به پرواز: ۴۰٪
- در صورت جا ماندن از پرواز: ۵۰٪
سپهران ایر
- ۳ روز پیش از پرواز: ۳۰٪
- ۴۸ تا ۲۴ ساعت مانده به پرواز: ۷۰٪
معراج ایر
- ۴۸ ساعت مانده به پرواز: ۳۰٪
- ۴ ساعت مانده به پرواز: ۵۰٪
وارش ایر
- ۳ روز مانده به پرواز: ۳۰٪
- ۱ روز مانده به پرواز: ۵۰٪
کنسلی بلیط هواپیما در مواقع اضطراری مانند جنگ یا بیماری های همه گیر و …
دلایل مختلفی برای کنسلی پرواز توسط ایرلاین ها وجود دارد. به طور کلی این دلایل را می توان به دسته های زیر تقسیم کرد:
فنی:
- ایجاد اشکال در موتور، سیستم های الکترونیکی یا سایر اجزای هواپیما
- طوفان، برف یا باران شدید، یخ زدگی و مه شدید که می تواند پرواز را ناامن کند
- ایجاد اشکال در سیستم های ناوبری، بسته شدن باند فرودگاه و یا مشکلات عملیاتی دیگر در فرودگاه
عملیاتی:
- به حد نصاب نرسیدن تعداد مسافران
- کمبود خلبان، مهماندار یا سایر خدمه پرواز
- تغییر برنامه ایرلاین ها
- وجود تهدیدات امنیتی مانند بمب گذاری یا هواپیماربایی پرواز ها
- اقدامات امنیتی
غیر قابل پیش بینی:
- بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل، آتش سوزی و سایر بلایای طبیعی
- اعتصاب کارکنان خطوط هوایی یا سایر بخش های مرتبط با هوانوردی
- جنگ و ناآرامی سیاسی
در صورت کنسلی پرواز به دلایل فوق، شرکت های هواپیمایی موظفند اطلاعات کافی در مورد دلیل کنسلی پرواز، گزینه های دیگر مانند پرواز جایگزین یا استرداد بلیط و قوانین مربوط به جبران خسارت تأخیر پرواز یا کنسلی پرواز را در اختیار مسافران قرار دهند. معمولا از طرف ایرلاین ها پیامک فرستاده می شود یا تماس می گیرند و پس از چند ساعت، کل مبلغ بلیط به حساب مسافر واریز می شود.
نحوه استرداد بلیط هواپیما
استرداد بلیط هواپیما هم به صورت حضوری و هم به صورت آنلاین انجام می پذیرد. می توانید با مراجعه حضوری به دفتر شرکت هواپیمایی یا آژانس های مسافرتی جریمه را پرداخت و مابقی هزینه را دریافت کنید. در صورتی که بلیط خود را از آژانس خریداری کرده باشید، امکان استرداد بلیط از طریق آژانس مسافرتی وجود دارد.
اگر به صورت اینترنتی بلیط خود را از سایت خریداری کرده اید و به دلایل مختلف قصد استرداد آن را دارید، باید با مراجعه به همان سایت، به راحتی می توانید بلیط هواپیما خود را کنسل نمایید و مابقی هزینه بلیط را پس از کسر جریمه دریافت کنید.
نکات اصلی در خصوص استرداد یا کنسل کردن بلیط هواپیما
- برای برگشت مبلغ استردادی در خصوص کنسلی بلیط هواپیما، این مبلغ از طریق حواله بانکی به کارت بانکی مسافر به طور معمول 72 ساعت یا بیشتر واریز خواهد شد.
- درخصوص نام و نام خانوادگی باید دقت فراوانی انجام شود و هیچگونه عدم تطابقی بین آن ها نباشد. در صورتی که مسافر دارای دو گذرنامه ایرانی و خارجی می باشد و نام و نام خانوادگی آن در دو گذرنامه متفاوت است، بایستی ترتیب را رعایت کند. یعنی در ابتدا نام درج شده در گذرنامه ایرانی درج گردد و بعد از آن گذرنامه خارجی را اضافه کنند.
- به هنگام استرداد وجه بلیط، شماره کارت پرداخت کننده مورد نیاز است و تنها به همین کارت برگشت داده می شود.
- اعتبار گذرنامه مسافر از زمان شروع مسافرت، بایستی حداقل 6 ماه اعتبار را داشته باشد
- برای آن دسته از مسافران که دارای ویزای محدود هستند، به هنگام خرید بلیط هواپیما برای پروازهای رفت و برگشت حتما به اعتبار ویزای خود دقت کنند.
- اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی بلیطی با ۳۰ درصد تخفیف در همان مسیر به مسافر می دهد.
- اعتبار گذرنامه برای سفر های خارجی باید حداقل شش ماه باشد. ویزا نیز باید از اعتبار کافی برخوردار باشد.
- در صورتی که مسافر بلیط خروجی خود را از یک شرکت هواپیمایی و بلیط رفت و برگشت را از ایرلاین دیگری خریداری کرده باشد، هنگام مراجعه به کانتر مربوطه باید هر دو بلیط را ارائه دهد.
اتفاقات غیر قابل پیش بینی ممکن است سفر شما را به چالش بکشند و برنامه ریزی شما را به هم بریزند و موجب کنسل شدن آن شوند. فرقی نمی کند که این کنسلی از طرف شما باشد و یا از طرف ایرلاین ها؛ در هر صورت شما باید با قوانین کنسلی، جریمه و استرداد بلیط آشنایی کامل داشته باشید تا دچار مشکل نشوید. ما در این نوشتار تمامی اطلاعات مربوطه را در اختیار شما قرار دادیم.